Политика обработки персональных данных

1. Кто мы

Оператор персональных данных — ИП Дагжи Юрий Хамидович (мастерская «Мастерская №1»), ИНН 501707529098, ОГРНИП 320774600044157, адрес: г. Москва, проезд Березовой Рощи, 10. Телефон +7 (495) 125-20-45, почта info@n1.moscow.

Политика описывает, как мы обращаемся с персональными данными наших клиентов и посетителей сайта n1.moscow, личного кабинета lk.n1.moscow, мобильного приложения и наших чатов в мессенджерах. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Эта Политика — информирование, а не согласие. Само по себе посещение сайта или чтение этой страницы согласием на обработку данных не является: там, где согласие требуется по закону, мы просим его отдельно и явно — галочкой в форме или прямым ответом в переписке.

2. Как мы получаем ваши данные

• Вы приносите вещь в мастерскую или вызываете курьера — данные попадают в квитанцию и в нашу систему учёта заказов.
• Вы заполняете форму на сайте — имя, телефон, описание задачи, иногда фотографии изделия.
• Вы пишете нам в чат — на сайте, в Telegram или WhatsApp. Мы сохраняем переписку и присланные вами файлы.
• Вы звоните нам — мы фиксируем номер и записываем разговор (об этом ниже, в п. 6).
• Вы регистрируетесь в приложении или личном кабинете — там согласие на обработку данных запрашивается отдельной галочкой.
• Автоматически при посещении сайта — технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы открывали, файлы cookie.

3. Какие данные мы обрабатываем

• Имя (и фамилия с отчеством, если вы их указали).
• Номер телефона, при наличии — адрес электронной почты.
• Адрес доставки, если вы заказываете курьера.
• Сведения о заказе: какая вещь, что с ней делаем, сроки, стоимость, история платежей и бонусов.
• Фотографии изделия — мы фотографируем вещь при приёме и в ходе работ, чтобы зафиксировать её состояние и показать результат.
• Переписка с нами и записи телефонных разговоров.
• Технические данные сайта и приложения (см. п. 2 и п. 8).

Специальные категории данных (о здоровье, взглядах, вероисповедании) и биометрию мы не собираем и не обрабатываем. Мы не проверяем достоверность сообщённых вами сведений и исходим из того, что вы указываете свои данные.

4. Зачем нам эти данные

• Принять вещь в работу, выполнить ремонт и вернуть её вам.
• Связаться с вами по заказу: уточнить детали, согласовать цену и срок.
• Сообщить, что заказ готов, и напомнить, если вы за ним не пришли.
• Принять оплату, вернуть переплату, начислить бонусы.
• Организовать курьерскую доставку.
• Ответить на ваше обращение в чате или по телефону.
• Разобраться в спорной ситуации и подтвердить, в каком виде вещь поступила.
• Выполнить требования закона — бухгалтерский и налоговый учёт.
• Присылать новости и предложения — только если вы на это согласились отдельно. Отказаться можно в любой момент, это не влияет на обслуживание.

5. На каком основании мы это делаем

Разные данные обрабатываются по разным основаниям — это важно, потому что от основания зависят и ваши возможности:

• Исполнение договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ) — всё, что связано с приёмом вещи, ремонтом, оплатой, выдачей и ответами на ваши обращения. Отдельное согласие для этого не требуется: вы сами обратились к нам за услугой. Пока договор действует, эти данные удалить нельзя — без них мы не сможем вернуть вам вещь и подтвердить условия работы.
• Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6) — рассылки, рекламные сообщения, публикация фотографий работ. Согласие добровольное, его можно отозвать.
• Требование закона (п. 2 ч. 1 ст. 6) — хранение бухгалтерских и платёжных документов в сроки, установленные законодательством.
• Наш законный интерес (п. 7 ч. 1 ст. 6) — контроль качества обслуживания и защита от необоснованных претензий, в том числе записи разговоров.

6. Записи телефонных разговоров

Звонки на наш номер записываются: это помогает восстановить, о чём договаривались, если возник спор, и разобрать ошибки в работе приёмщиков. Предупреждение о записи звучит в начале разговора. Записи доступны только сотрудникам мастерской, хранятся не дольше одного года и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, — напишите нам в чат или на почту, мы ответим текстом.

7. Автоматические ответы

Первый ответ в чате вам может написать программный помощник — он подсказывает цены, сроки и статус заказа. Это не робот, принимающий решения о вас: любые решения, затрагивающие ваши права и обязанности (стоимость работ, отказ в ремонте, спорные ситуации), принимает человек. В любой момент можно попросить позвать сотрудника — достаточно написать об этом в том же чате.

8. Файлы cookie и аналитика

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы используем:

• Технические — без них сайт и личный кабинет не работают: вход, корзина, сохранение выбранного языка.
• Аналитические — Яндекс Метрика, чтобы видеть, какими страницами пользуются, а какие бесполезны. Данные обезличены и показывают поведение посетителей в целом, а не лично ваше.
• Рекламные — чтобы понимать, из какой рекламы пришёл посетитель, и не показывать рекламу тем, кто уже стал клиентом.

Cookie можно отключить в настройках браузера. Технические отключать не советуем — сломается вход в личный кабинет.

9. Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не передаём ваши данные тем, кому они не нужны для вашего же заказа. Передача происходит только в таком объёме, какой нужен для конкретного действия:

• Курьерской службе — имя, телефон и адрес, чтобы привезти вещь.
• Банку и платёжному сервису — сведения о платеже. Данные вашей карты к нам не попадают: их обрабатывает банк.
• Операторам связи и мессенджерам — номер телефона и текст сообщения, чтобы доставить вам SMS или сообщение в Telegram и WhatsApp.
• Оператору телефонии — для приёма звонков и хранения записей.
• Государственным органам — если они запрашивают данные в порядке, установленном законом.

Часть технических сервисов, через которые идёт связь с вами (в первую очередь мессенджеры Telegram и WhatsApp) и обработка обращений, расположена за пределами России. Отправляя нам сообщение в мессенджере, вы понимаете, что оно проходит через инфраструктуру этого сервиса и подчиняется его собственным правилам. В такие сервисы мы не передаём больше данных, чем нужно для ответа на ваше обращение. Если вам это неудобно — пишите на почту или звоните.

10. Сколько мы храним данные

• Сведения о заказах — 5 лет с даты последнего заказа. Это срок, в течение которого может возникнуть спор о качестве работ.
• Бухгалтерские и платёжные документы — не менее 5 лет, как требует законодательство.
• Записи телефонных разговоров — не более 1 года.
• Переписка в чатах — 3 года с последнего сообщения.
• Данные для рассылок — до отзыва вашего согласия.

Когда срок истекает или цель обработки достигнута, данные удаляются или обезличиваются.

11. Как мы защищаем данные

• Передача данных на сайте и в приложении идёт по шифрованному соединению.
• Доступ к системе учёта — по личным учётным записям, у каждого сотрудника только те права, которые нужны для его работы.
• Действия с заказами и клиентскими карточками фиксируются в журнале.
• Регулярно делаются резервные копии.
• Сотрудники предупреждены о том, что клиентские данные разглашать нельзя.

12. Ваши права и как ими воспользоваться

Вы вправе:

• Узнать, какие ваши данные у нас есть и откуда они у нас.
• Потребовать исправить неточные данные.
• Потребовать удалить данные, если они обрабатываются незаконно, больше не нужны для цели, ради которой собирались, или вы отозвали согласие.
• Отозвать согласие на рассылки — в любой момент и без объяснения причин.
• Пожаловаться в Роскомнадзор или обратиться в суд, если считаете, что мы нарушили ваши права.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@n1.moscow или позвоните по телефону +7 (495) 125-20-45. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если вы отзываете согласие, данные, которые обрабатывались только на его основании, удаляются в течение 30 дней.

Оговорка, чтобы не было недоразумений: сведения о заказе, пока он в работе или пока не истёк срок хранения документов, мы удалить не можем — они нужны, чтобы вернуть вам вещь и выполнить требования закона. Всё остальное удаляем по вашему требованию.

13. Дети

Услуги мастерской предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 14 лет. Если такие данные попали к нам по ошибке — сообщите, и мы их удалим.

14. Изменения Политики

Мы можем менять эту Политику — например, когда появляются новые способы связи с клиентами. Актуальная редакция всегда лежит на этой странице, дата указана ниже. Существенные изменения мы отмечаем в дате редакции, чтобы вы могли увидеть, что документ обновился.